Comment joindre le support CS Radar par e-mail ou sur Discord, quoi inclure pour qu'on puisse t'aider dès la première réponse, et où adresser les questions de facturation.
Le chat en direct est notre principal canal avec les clients, et c'est la réponse la plus rapide pour tout ce qui est court. Le widget de chat se trouve dans le coin inférieur de chaque page de ce site : tu peux donc l'ouvrir depuis là où tu es déjà.
Démarrer un chat en direct. Si personne n'est en ligne, il prend un message à la place, et nous y répondons comme nous répondons aux e-mails. Certains bloqueurs de publicité bloquent purement et simplement le widget ; si le bouton ci-dessus ouvre ton client de messagerie, c'est ce qui s'est passé, et l'adresse ci-dessous nous atteint tout aussi bien.
Écris à [email protected]. Utilise cette adresse pour tout ce qui nécessite une trace écrite, un achat, une demande de remboursement ou le déplacement d'une licence vers une nouvelle machine, et utilise-la aussi si tu préfères ne pas ouvrir de chat du tout. Nous visons une réponse sous 24 heures.
Le Discord CS Radar est l'endroit pour l'aide à l'installation, les questions sur une map ou un match précis, et pour échanger avec d'autres joueurs. C'est l'option la plus rapide pour un aller-retour, parce qu'un problème d'installation demande en général deux ou trois questions pour être cerné.
Ne publie pas ta clé de licence dans un canal public. Quiconque la voit peut tenter de la lier à sa propre machine, et une clé se lie au premier identifiant matériel qui l'active.
Les questions au support obtiennent une réponse dès le premier message bien plus souvent quand celui-ci contient déjà les éléments suivants :
Les achats sont traités par Lemon Squeezy, qui est le vendeur officiel (merchant of record) et le vendeur nommé sur ton reçu. Les factures, les reçus, les questions fiscales et les problèmes de moyen de paiement sont gérés par eux, et leur e-mail de confirmation de commande renvoie directement à ta commande.
Les demandes de remboursement doivent d'abord nous parvenir à [email protected]. Lis la politique de remboursement avant d'en envoyer une : CS Radar est un produit numérique livré dès l'achat, les remboursements sont donc limités aux cas où il ne peut pas être livré ou ne fonctionne pas.
Une licence se lie à l'identifiant matériel du premier PC sur lequel elle est activée, et tu ne peux pas la transférer toi-même. Si tu as reconstruit ou remplacé cette machine, écris-nous depuis l'adresse avec laquelle tu as acheté et décris le changement. Nous ne garantissons pas un transfert, mais c'est la seule voie possible.
Le guide d'installation couvre l'installation, les exclusions antivirus, le lancement en tant qu'administrateur, l'activation d'une licence et l'ouverture du radar sur un deuxième appareil, et il répond à lui seul à la plupart des questions de début. Les notes de version indiquent ce qui a changé dans chaque build si quelque chose s'est comporté différemment après une mise à jour.