Fale com o CS Radar

Chat ao vivo

O chat ao vivo é a principal forma de falar com os clientes e é a resposta mais rápida para qualquer coisa curta. O widget de chat fica no canto inferior de todas as páginas deste site, então você pode abri-lo de onde já estiver.

Abrir um chat ao vivo. Se ninguém estiver online, ele recebe uma mensagem em vez disso, e a gente responde do mesmo jeito que responde e-mail. Alguns bloqueadores de anúncios bloqueiam o widget por completo; se o botão acima abrir o seu cliente de e-mail, foi isso que aconteceu, e o endereço abaixo chega até nós do mesmo jeito.

E-mail

Escreva para [email protected]. Use esse caminho para qualquer coisa que precise de registro por escrito, uma compra, um pedido de reembolso ou uma licença movida para outra máquina, e use também se você preferir não abrir um chat. Procuramos responder em até 24 horas.

Discord

O Discord do CS Radar é o lugar para ajuda com a instalação, dúvidas sobre um mapa ou uma partida específicos e conversa com outros jogadores. É a opção mais rápida para um vai e volta, porque um problema de instalação normalmente leva duas ou três perguntas para ser identificado.

Não poste sua chave de licença em um canal público. Qualquer pessoa que a veja pode tentar vinculá-la à própria máquina, e a chave se vincula ao primeiro ID de hardware que a ativar.

O que incluir

As dúvidas de suporte são resolvidas já na primeira resposta com muito mais frequência quando a mensagem já traz o seguinte:

• O endereço de e-mail com que você comprou a licença, para a gente achar o pedido. Nunca mande a chave de licença em si, a não ser que a gente peça.
• Sua versão do Windows e o número da build.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de verdade, incluindo o texto exato de qualquer erro.
• Se você rodou o CS Radar como administrador e se o seu antivírus tem uma exclusão para ele. Esses dois pontos respondem pela maioria das falhas na primeira execução, e o guia de instalação cobre os dois.

Cobrança, notas fiscais e reembolsos

As compras são processadas pela Fungies. Notas fiscais, recibos, dúvidas sobre impostos e problemas com forma de pagamento são tratados por eles, pelo link de suporte no seu recibo ou pelo e-mail [email protected]. A vendedora da sua licença é a CS Radar, então tudo sobre a licença em si vem para nós.

Pedidos de reembolso devem vir primeiro para nós, em [email protected]. Leia a política de reembolso antes de enviar um: o CS Radar é um produto digital entregue na compra, então os reembolsos ficam limitados aos casos em que ele não pode ser entregue ou não funciona.

Mover uma licença para outro PC

A licença se vincula ao ID de hardware do primeiro PC em que é ativada e não pode ser transferida por você. Se você reconstruiu ou trocou essa máquina, mande um e-mail com o endereço usado na compra e descreva a mudança. A gente não garante a transferência, mas esse é o único caminho para ela.

Antes de escrever

O guia de instalação cobre a instalação, as exclusões de antivírus, a execução como administrador, a ativação da licença e a abertura do radar em um segundo dispositivo, e responde sozinho a maioria das dúvidas de quem está começando. As novidades listam o que mudou em cada build, caso algo tenha se comportado de forma diferente depois de uma atualização.