Как связаться с поддержкой CS Radar по электронной почте или в Discord, что приложить к обращению, чтобы мы помогли с первого ответа, и куда идти с вопросами по оплате.
Чаще всего мы общаемся с клиентами в онлайн-чате, и это самый быстрый ответ на любой короткий вопрос. Виджет чата находится в нижнем углу каждой страницы этого сайта, поэтому открыть его можно прямо там, где вы уже находитесь.
Начать онлайн-чат. Если никого нет на связи, чат просто примет сообщение, и мы ответим на него так же, как отвечаем на письма. Некоторые блокировщики рекламы блокируют виджет полностью; если кнопка выше открыла ваш почтовый клиент, значит произошло именно это, и адрес ниже работает не хуже.
Пишите на [email protected]. Используйте этот способ для всего, что требует письменного подтверждения: покупка, запрос на возврат средств или перенос лицензии на новый компьютер. Он же подойдёт, если вы вообще предпочитаете не открывать чат. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.
В Discord CS Radar помогают с настройкой, отвечают на вопросы по конкретной карте или матчу и общаются с другими игроками. Для живой переписки это вариант быстрее, потому что проблему с настройкой обычно удаётся выяснить за два или три вопроса.
Не публикуйте свой лицензионный ключ в открытом канале. Любой, кто его увидит, может попытаться привязать ключ к своему компьютеру, а ключ привязывается к первому идентификатору оборудования, который его активировал.
Вопросы в поддержку гораздо чаще получают ответ с первого раза, когда в сообщении уже есть следующее:
Покупки обрабатывает Lemon Squeezy, который выступает официальным продавцом (merchant of record) и указан продавцом в вашей квитанции. Счета, квитанции, налоговые вопросы и проблемы со способом оплаты решает он, а в его письме с подтверждением заказа есть ссылка прямо на ваш заказ.
Запрос на возврат средств сначала присылайте нам на [email protected]. Прежде чем отправлять его, прочитайте политику возврата: CS Radar передаётся сразу после покупки как цифровой товар, поэтому возврат возможен только в тех случаях, когда его невозможно передать или когда он не работает.
Лицензия привязывается к идентификатору оборудования того ПК, на котором её активировали в первый раз, и самостоятельно перенести её нельзя. Если вы пересобрали или заменили этот компьютер, напишите нам с того адреса, по которому покупали, и опишите, что изменилось. Мы не гарантируем перенос, но это единственный путь к нему.
В руководстве по установке разобраны установка, исключения в антивирусе, запуск от имени администратора, активация лицензии и открытие радара на втором устройстве, и оно само отвечает на большинство вопросов при первом запуске. В списке обновлений указано, что изменилось в каждой сборке, если после обновления что-то стало работать иначе.